为全面贯彻落实银保监会关于金融消费权益保护工作要求，进一步提升我行合规经营意识和消费者权益保护工作水平，切实维护银行消费者合法权益。2019年11月，济南槐荫沪农商村镇银行全面开展了金融消费者权益乱象自查工作。

一、提高认识，加强组织部署。接到山东银保监局的文件要求，我行领导高度重视，召开部署会议，制定自查工作方案，确保责任到位、落实到位、金融消费者权益保护到位。

二、坚持问题导向，进行全面整治。我行以相应法律、法规、规章、规范性文件为准绳，排查本单位存在的问题，坚持问题导向、有的放矢，在全面排查的基础上，追本溯源，举一反三。

三、压实主体责任，建立长效机制。今后，我行将进一步落实主体责任，层层传导、层层压实，真正使责任落实到位，落实到人。着眼长效机制，把此次自查工作融入到自律、维权、宣传职能的发挥中去，推动将金融消费者权益保护转化为本单位的自觉遵循。