11月11日上午，全区12345市民服务热线工作会议在槐荫政务中心召开。会议由区委副书记、区长朱玉明主持，区委书记国承彦出席会议并讲话，区领导胡民安、李强、肖骏、李国华、郭凯、刘惠恩、朱军、陈锐、李庆甲、闫明立出席会议。

区委常委、副区长胡民安通报了我区1-10月份市民服务热线工作办理情况，区委常委、纪委书记、监察委主任李强通报了有关问责情况。

国承彦指出，今年以来，我区12345市民服务热线满意率一直在低位徘徊，形势非常严峻。各级各有关部门必须认清形势、正视差距、找准症结，迅速采取有效措施，全面提升全区热线办理工作水平。

就下一步做好热线工作，国承彦强调了三点意见。一是树立以人民为中心的思想，切实增强做好热线工作的责任感。热线是政府与群众的连心桥、政风行风的晴雨表和政府形象的展示窗，对于热线工作中表现出来的“推、拖、压”等形式主义、官僚主义表现，要引以为戒，认真反思，坚决整改，切实把热线工作做好。二是强化措施，坚决抓好热线办理工作。坚持党建引领，加快建立党建“1+3+N”工作机制，确保“小事不出网格、大事不出村居”；坚持依规办理，各级各部门要认真学习贯彻《济南市12345市民服务热线条例》，规范工作流程、明确办理时限、提高工作效率，做到三个“第一”：第一时间认领工单、接到工单后第一时间联系市民和第一时间反馈结果；坚持问题导向，对物业管理、消费维权、停车管理、拆迁安置等群众反映集中的重点问题主动认领，切实抓好、抓实、抓出成效；坚持严肃督查问责，定期通报承办单位热线办理工作情况，对未按要求办理、不作为不担当、造成不良影响的进行问责。三是强化领导，明确工作责任。要加强组织领导，各级各部门主要负责人作为第一责任人，要亲自督办、狠抓落实；要配强工作力量，理顺工作机制，保持人员相对固定；要健全工作制度，实施首接负责制，建立联席会议制度，严格落实办理时限要求；各街道和相关部门要围绕整治形式主义、官僚主义、不担当不作为等作风问题，召开专题民主生活会，深入自查剖析，认真开展批评和自我批评，明确今后的努力方向和改进措施。

各街道党政主要负责同志、分管负责同志，区有关部门主要负责同志、分管负责同志参加会议。